Recibir críticas negativas es fisiológico en la venta en Amazon: veamos cómo podemos eliminar los comentarios negativos.
Todos los vendedores de Amazon FBA tienen una página dedicada, donde pueden recibir la comentarios como vendedores.
Es muy importante recibir comentarios positivos, pero en caso de que no sepas, puedes eliminar los negativos.
Encontrará más información sobre cómo gestionar los comentarios en Curso Amazon FBA.
Directrices para eliminar comentarios negativos
Según las directrices de Amazon sobre los comentarios de los vendedores:
Amazon se reserva el derecho a eliminar comentarios que no estén directamente relacionados con la experiencia de compra del cliente o que infrinjan nuestras directrices.
La opinión del vendedor no debe referirse al producto, sino a la experiencia de compra. Debe responder a preguntas como:
- ¿Cuál es su grado de satisfacción con el embalaje y el envío de su pedido?
- Si se puso en contacto con el vendedor, ¿recibió una buena asistencia y una solución inmediata?
- ¿Volvería a comprar a este vendedor?
Se pueden eliminar todos los comentarios que mencionen detalles del producto. El comentarios negativos ¿Se trata de un producto retrasado o dañado? ¡Puede retirarlo!
Ejemplo de solicitud de eliminación de una opinión negativa
Un ejemplo de solicitud de cancelación de una opinión negativa del vendedor podría ser:
Buenos dias,
Envío este correo electrónico en relación con el comentario XXX.
Este comentario se refiere al producto, no a mi comportamiento como vendedor.
¿Podría eliminar el comentario en cuestión?
Gracias y buen trabajo.
En 90% de los casos se eliminarán los comentarios negativos.
Si desea más información sobre las reseñas de Amazon, puede encontrarla en esta página.
